MÓDULO I- FUNCIONES DEL AUXILIAR DE SERVICIOS Y CONTROL DE ACCESO

1. Función de información

• Normas de seguridad e higiene

2. Función de control

• Recepción de visitas y llamadas
• Tarjetas de acceso
• Sistemas de acceso

3. Función de administración

• Proveedores
• Paquetería
• Correspondencia

MÓDULO II- ATENCIÓN AL CLIENTE

1.El cliente

• Introducción
• La mirada
• La sonrisa
• Tono de la voz
• El saludo
• Elementos de la comunicación no verbal

2. Técnicas de comunicación con clientes

• La escucha activa
• La asertividad
• La sonrisa
• La persuasión
• La queja como una oportunidad de mejora

3. La psicología del Cliente

• Introducción
• Objetivo: fidelizar
• Análisis de situación actual
• Nuevos objetivos utilizando la psicología del cliente
• Factores psicológicos que influyen a la hora de tomar decisiones

4. La calidad del servicio de atención al cliente

• Calidad y seguimiento de la atención al cliente
• Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
• La satisfacción del cliente
• Técnicas de control y medición
• Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias

MÓDULO III- PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

1. Conceptos básicos

• Concepto de salud.
• Factores de riesgo laboral.
• Daños a la salud del trabajador.
• Medidas de prevención y protección de riesgos laborales.

2. Factores de riesgo y su prevención

• Los factores de riesgo laboral.
• Factores de riesgo derivados de las condiciones de seguridad.
• Factores de riesgo derivados de las condiciones medioambientales.
• Factores de riesgo derivados de la carga de trabajo.
• Factores de riesgo derivados de la organización del trabajo.

3. Emergencias y primeros auxilios

• El plan de autoprotección.
• Primeros auxilios.
• Soporte vital básico.
• Actuación frente a otras emergencias.
• Traslado de accidentes.
• Botiquín de primeros auxilios

MÓDULO IV- MEDIAS ESPECIALES DE SEGURIDAD, LIMPIEZA, PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES E HIGIENIZACIÓN  COVID19

1. Qué es el coronavirus SARS-COV-2 y la COVID-19
2. La limpieza e higienización
3. Sistemas de limpieza
4. Principales grupos químicos de acción desinfectante.
5. Permanencia de coronavirus en superficies.
6. Biocidas (desinfectantes) frente al coronavirus SARS-COV-2
7. Ozono frente al coronavirus SARS-COV-2
8. Protocolos de desinfección
9. Seguridad e higiene en la manipulación de productos químicos de limpieza
10. Prevención de riesgos laborales en labores de desinfección frente al coronavirus SARS-COV-2
11. Generación de residuos y su tratamiento.